시행일: 2026-02-26
핵심 요약
- 결제 후 분석/상담 착수 전: 전액 환불 가능
- 결제 후 분석 착수(풀이 진행/문서 작성/전송 포함) 이후: 맞춤형 디지털 서비스 특성상 환불 제한
1. 적용 범위
본 정책은 사주코드가 제공하는 온라인 디지털 상담/콘텐츠 서비스(텍스트/이미지/PDF/메시지 등)에 적용됩니다. 실물 상품 배송은 없습니다.
2. “분석/상담 착수”의 정의
본 서비스에서 “분석/상담 착수”란 결제 확인 후, 이용자가 제공한 정보를 기반으로 풀이/분석을 시작하거나 결과물 작성(초안 포함) 또는 결과 전달(일부 전달 포함)이 진행된 상태를 의미합니다.
3. 환불 가능 조건
- 분석/상담 착수 전: 고객 요청 시 전액 환불 가능합니다.
- 회사 귀책으로 제공 지연: 사전 고지한 제공 기한을 현저히 초과한 경우, 고객 요청 시 전액 환불 또는 재제공 중 선택할 수 있습니다.
4. 환불 제한(불가) 조건
- 분석/상담 착수 이후: 맞춤형 디지털 서비스 특성상 결과물이 제작/진행된 경우 환불이 제한됩니다.
- 이용자 정보의 오기재/누락 등으로 인해 결과가 달라진 경우(회사가 사전에 요청한 필수정보 미제공 포함)
- 결과물을 수령(열람)한 이후 단순 변심
5. 환불 요청 방법 및 처리 기간
- 환불 요청: 카카오채널 또는 이메일로 “주문번호/결제일/성함(또는 닉네임)/연락처”를 보내주세요.
- 처리 기간: 접수 후 영업일 기준 통상 3~7일 이내(결제수단/카드사 정책에 따라 상이)
6. 고객센터
- 연락처: 010-9793-8804
- 이메일: dollchi@naver.com
- 운영시간: 10:00~18:00 (주말/공휴일 제외)
※ 본 정책은 관련 법령(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등)을 준수하는 범위에서 운영됩니다.